Çevrim içi bahis ve oyun platformlarında kullanıcıların en sık karşılaştığı mağduriyetlerden biri, hesap erişiminin ani şekilde kısıtlanması ve bakiye üzerinde tasarruf hakkının fiilen ortadan kaldırılmasıdır. Pisabet adıyla faaliyet gösteren platforma ilişkin şikâyetlerde, kullanıcıların hesaplarına uzun süre erişim sağlayamadıkları ve içeride bulunan bakiyelerine ulaşamadıkları yönünde ciddi iddialar yer almaktadır.
Hesap erişiminin engellenmesi sonrasında canlı destek birimlerinin somut bir çözüm üretmemesi, yalnızca “mail yoluyla dönüş yapılacağı” şeklinde genel ifadeler kullanılması ve yazılı başvurulara uzun süre cevap verilmemesi, şeffaflık ilkesine aykırı bir uygulama olarak değerlendirilmektedir. Özellikle yaklaşık bir ay gibi uzun bir süre boyunca herhangi bir geri dönüş yapılmaması, platformun kullanıcı haklarına yaklaşımı konusunda soru işaretleri oluşturmaktadır.
Çevrim içi bahis sitelerinde hesaplara erişimin kısıtlanması, genellikle “güvenlik incelemesi”, “teknik kontrol” veya “üyelik doğrulama süreci” gibi genel gerekçelerle açıklanmaktadır. Ancak bu süreçlerin belirsiz sürelerle uzatılması ve kullanıcının yatırdığı paraya erişememesi, fiili bir bakiye blokajı anlamına gelmektedir. Kullanıcının hem hesabına giriş yapamaması hem de yatırmış olduğu tutara ulaşamaması ciddi bir mağduriyet doğurmaktadır.
Lisans ve denetim mekanizmaları şeffaf olmayan platformlarda, hesap kapatma ve erişim engelleme işlemleri çoğu zaman tek taraflı ve denetimsiz şekilde uygulanabilmektedir. Kullanıcıya yazılı ve gerekçeli bir açıklama sunulmaması, hukuki belirsizlik yaratmakta ve hak arama sürecini zorlaştırmaktadır.
Bu tür durumlarda, platformun kullanıcıya açık, yazılı ve net bir bilgilendirme yapması; hesap erişim engelinin gerekçesini açıklaması ve içeride bulunan bakiyenin iade sürecini şeffaf şekilde yürütmesi gerekmektedir. Aksi halde, hesap erişiminin engellenmesi ve bakiyenin ödenmemesi uygulamaları, kullanıcı açısından ciddi finansal risk ve mağduriyet oluşturmaktadır.
